Transformar usuarios en clientes: las marcas frente al gran desafío de fidelizar las comunidades virtuales

14/05/2013

Conquistar a los consumidores a través de Internet es una meta que comparten la mayoría de las grandes firmas. Algunas claves para llegar a ellos de manera efectiva aprovechando los beneficios y facilidades que se ofrecen en la web

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Última actualización:

14/05/2013 11:05:06 pm

 

La fidelización de clientes consiste en lograr algo y hacerlo sostenible en el tiempo y en este sentido, existen muchos caminos para lograrlo.
Para conquistar a los "clientes externos", las herramientas de fidelización incluyen desde programas de millas (en el caso de los bancos) hasta jornadas de capacitación gratuitas luego de la compra de una computadora o un auto.
Seducir desde la web
¿Pero qué sucede cuando los clientes, además, son "virtuales"?
Quizás el contacto no es tan cercano aunque sí más lineal. Con un simple tuit o comentario en una fanpage, ya se sabe qué piensa o siente ese usuario.
Hoy el desafío de las marcas para fidelizar a sus "comunidades" reside en llegar de manera no tradicional a través de campañas originales.
La pelea por los "me gusta"
Un ejemplo es el de Nokia, que trabajó de la mano de la agencia Wunderman Buenos Aires para "revolucionar" sus redes sociales con acciones que buscan alimentar el fanatismo por la marca, generando mayor fidelización y expandiendo sus comunidades en Facebook y Twitter.
Grandes desafíos, teniendo en cuenta que ya casi todas las marcas consideran "lo social" al momento de comunicarse con sus clientes y la pelea por ganar los likes o comentarios de los usuarios es cada vez más reñida.
La nueva acción de la marca finlandesa se enfoca en premiar a los más fanáticos de la marca, quienes estarán a cargo de demostrar todos los beneficios que tiene cambiar por Lumia.
El caso de Nokia
Un recurso que le pone condimento a la acción es que el jurado de los Embajadores Nokia Lumia estará conformado por famosos de distintos ámbitos. Entre ellos, Ronnie Arias, Julieta Pink, Iván de Pineda, Martín Vasallo Arguello y José Pereyra Lucena. Ellos serán quienes elijan entre los usuarios que envíen fotos y videos contando lo que son capaces de hacer para convertirse en Embajador Nokia Lumia.
Los encargados de la campaña -Alfonso Cornejo Lavin y José Azanza, ambos directores generales creativos de Wunderman- sostienen que ya no alcanza con publicar información sino que hay que involucrar a los usuarios mediante propuestas atractivas y fuera de la común.
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