La mayoría de las empresas de cara al consumidor están utilizando herramientas digitales para estar más cerca de los clientes. Sin embargo están menos cerca están de completar el reto, pero este proceso a medio plazo será esencial para converger hacia un modelo holístico, integrado, con activos, plataformas compartidas, y un enfoque global eminentemente digital. En un mundo de creciente empoderamiento digital, las empresas de cara al consumidor han tenido que convertirse de manera rápida. Los gestores consideran que las tecnologías digitales ofrecen la promesa no sólo de maneras más rentables de hacer las cosas, sino de relaciones más significativas y valiosas con los clientes.
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