El término “puntos de contacto” o “touchpoints” , si bien tiene una larga data en el mundo del marketing, a quienes pertenecemos al mundo de las bibliotecas nos parece un tanto ajeno y menos conocido, pero ¿Qué son? ¿Cuál es su importancia en la experiencia del usuario en bibliotecas? ¿Cómo actúa en la mejora del servicio en las unidades de información? [ 551 more words. ]
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