domingo, 17 de diciembre de 2017

La satisfacción del cliente en la biblioteca universitaria

La satisfacción del cliente en la biblioteca universitaria
¿Por qué es importante llevar a cabo encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la biblioteca? ¿Qué se puede ver en el contexto de las bibliotecas universitarias? ¿Cómo localizar la muestra, recolectar datos y analizarlos? El libro responde a estas y otras preguntas al proporcionar elementos teóricos, ejemplos del contexto de las bibliotecas y los casos de las bibliotecas universitarias que han involucrado a los autores.
Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book] La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Roma, Casalini Libri. Descargar ¿Por qué …
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