Universo Abierto
Blog de la biblioteca de la Facultad de Traducción y Documentación
de la Universidad de Salamanca
LibraryH3lp es un software en código abierto para un servicio de Referencia en Línea
Publicado en Junio 13, 2012 por
LibraryH3lp
proporciona software flexible y asequible de chat en vivo para
bibliotecas, consorcios de bibliotecas. Permite simplificar el servicio
“Pregunte a un bibliotecario” a través de un servicio de mensajería de
texto instantánea y un servicio bibliotecario virtual de referencia en
una única interfaz. Con LibraryH3lp, usted puedes escoger y elegir el
canal de comunicación o los canales que funcionan mejor para tu
biblioteca.
proporciona software flexible y asequible de chat en vivo para
bibliotecas, consorcios de bibliotecas. Permite simplificar el servicio
“Pregunte a un bibliotecario” a través de un servicio de mensajería de
texto instantánea y un servicio bibliotecario virtual de referencia en
una única interfaz. Con LibraryH3lp, usted puedes escoger y elegir el
canal de comunicación o los canales que funcionan mejor para tu
biblioteca.
LibraryH3lp fue desarrollado
originalmente para apoyar una charla después de las horas y el servicio
de mensajería instantánea de colaboración entre Duke, NCSU, y la
UNC-Chapel. Ahora, LibraryH3lp ha sido adoptado por más de 300
bibliotecas y sin fines de lucro.
Características
1. Chat en tiempo real
LibraryH3lp trabaja con varias rutas de
chats entrantes en tiempo real con todos los operadores de chat
disponibles. El primer operador que responde se conecta automáticamente,
y el resto de los operadores son notificados automáticamente de la
disponibilidad de otros operadores. La gestión del personal asociada al
servicio de referencia digital es tan simple como el registro de entrada
y salida de un cliente de chat.
2. Integración de mensajería de texto
Los usuarios pueden chatear con los
operadores por los mensajes de texto por medio de un número de teléfono
con su teléfono celular. Con el chat opcional LibraryH3lp SMS de
add-ons, on-the-van los clientes móviles disfrutar de todos los
beneficios de chat en vivo.
Integrar las identidades establecidas de
mensajería instantánea pública de su organización pueda hacerlo con
Yahoo!, MSN, Google Talk, ICQ, Meebo Me, o cualquier otro servidor
federado Jabber. LibraryH3lp rompe la restricción de uno a uno que
limita el uso de un sólo operador. Ahora, varios operadores de chat
puede nmonitorearse y charlar con los clientes a través de su cuenta de
mensajería instantánea pública sin necesidad de desconectar entre sí.
4. Herramientas que ayudarán a crear la mejor experiencia de cliente
Con características como el traspaso de
servicios, en primer lugar pueden dirigir chats entrantes a los
operadores especializados de chat si está disponible y luego a los
operadores más generalizadas de lo contrario. También permite monitorear
los chats en curso, acceder a las transcripciones de conversaciones,
analizar tendencias, y generar informes históricos.
5. cobertura de referencia virtual en horario completo
Chatstaff, es un nuevo servicio diseñado para ofrecer copia de
seguridad y cobertura de horas después de la referencia virtual.
Chatstaff trabaja con LibraryH3lpde forma flexible para cubrir el
servicio 24 horas los 7 días de la semana (24/7)Blog
Referencia virtual en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla: una experiencia colectiva
Escrito en: Sofware libre
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