Ante las herramientas que proporciona Internet, la gestión de la
reputación corporativa online va más allá de trinos y post diarios. Se
trata de construir una estrategia de comunicación a corto, mediano o
largo plazo que le permita a la organización mantener la calidad de los
productos o servicios, la capacidad de innovación, la adaptación al
cambio, el potencial de crecimiento futuro y una visión clara sobre el
cumplimiento de los objetivos.
De esta manera, las compañías deben ser capaces de hacer oír sus voces mediante Internet1. Pero la pregunta es ¿cómo van a lograrlo?, con la inteligencia, proactividad y astucia que se va aprendiendo sobre la marcha, es decir a través de la valoración que sus públicos realizan sobre lo que saben, leen, escuchan y conocen de la marca. Con base en ello, es posible trazar lo que se debe mejorar, potencializar, transformar y erradicar.
Es inevitable que en la era digital, la reputación online no tenga un valor cuantitativo. Por eso, aquel plan estratégico no debe orientarse solo en monitorear sobre lo que se dijo o dice de la empresa en Internet, si no también en cómo se aprovechan las herramientas para mantener la reputación y contribuir con el desarrollo de la organización.
A continuación, se mencionan cinco recursos digitales enfocados en el monitoreo de comentarios, mensajes, tráfico web, estadísticas, estado de la marca en el ciberespacios y demás aspectos de interés para conocer sobre la reputación corporativa online:
Reputación XL:
motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre
las palabras claves. Recoge toda la información publicada en blogs, web,
revistas, prensa, foros o redes sociales; a través de mensajes de
alertas enviados al correo electrónico de quien administre la cuenta.
Social Mention:
esta herramienta trae incorporado en su interfaz una serie de completas
opciones que permiten medir en porcentaje el sentimiento de los
comentarios, las palabras claves más usadas, el número de menciones,
hallar usuarios con nombres o dominios similares y las fuentes de
información. Estos datos ayudarán a construir una lectura rápida sobre
lo más destacado de su marca o página, así como potencializar temáticas
para el interés de su público.
Google Alertas:
este sistema de control de Google, le permite informarse a cerca de la
opinión de su empresa o producto, a través de alertas que le llegarán al
correo electrónico registrado. Igualmente, recibirá un resumen diario
de nuevos resultados en caso de que sean búsquedas generales, caso
contrario sucederá si se trata de información específica, ya que solo
recibirá notificaciones cuando se publiquen contenidos nuevos y
relevantes.
Mention:
esta aplicación online le permitirá conocer la actividad y registro de
menciones de su sitio Web, mediante una selección de palabras claves.
Gracias a la configuración de las alertas podrá monitorear en tiempo
real las menciones, a su vez la herramienta le ayudará a delimitar el
impacto de su marca entre las páginas que lo referencian y los usuarios
que lo leen.
Website Informer:
administrador de páginas web, el cual reúne información detallada sobre
los sitios virtuales, contenidos generales, estadísticas, tráfico de
visitantes, páginas similares, comentarios en redes, principales
competidores, entre otras generalidades. A través de este recurso, su
marca puede construir un plan de trabajo que se oriente al
posicionamiento del sitio teniendo en cuenta los aspectos más destacados
frente a su visitabilidad y a la competencia.
1. Antón, E. (2008) Reputación corporativa online: beneficios para las empresas. http://www.prestigiaonline.com/blog/wp-content/uploads/2008/09/reputacion-online.pdf
De esta manera, las compañías deben ser capaces de hacer oír sus voces mediante Internet1. Pero la pregunta es ¿cómo van a lograrlo?, con la inteligencia, proactividad y astucia que se va aprendiendo sobre la marcha, es decir a través de la valoración que sus públicos realizan sobre lo que saben, leen, escuchan y conocen de la marca. Con base en ello, es posible trazar lo que se debe mejorar, potencializar, transformar y erradicar.
Es inevitable que en la era digital, la reputación online no tenga un valor cuantitativo. Por eso, aquel plan estratégico no debe orientarse solo en monitorear sobre lo que se dijo o dice de la empresa en Internet, si no también en cómo se aprovechan las herramientas para mantener la reputación y contribuir con el desarrollo de la organización.
A continuación, se mencionan cinco recursos digitales enfocados en el monitoreo de comentarios, mensajes, tráfico web, estadísticas, estado de la marca en el ciberespacios y demás aspectos de interés para conocer sobre la reputación corporativa online:
Reputación XL:
motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre
las palabras claves. Recoge toda la información publicada en blogs, web,
revistas, prensa, foros o redes sociales; a través de mensajes de
alertas enviados al correo electrónico de quien administre la cuenta.Social Mention:
esta herramienta trae incorporado en su interfaz una serie de completas
opciones que permiten medir en porcentaje el sentimiento de los
comentarios, las palabras claves más usadas, el número de menciones,
hallar usuarios con nombres o dominios similares y las fuentes de
información. Estos datos ayudarán a construir una lectura rápida sobre
lo más destacado de su marca o página, así como potencializar temáticas
para el interés de su público.Google Alertas:
este sistema de control de Google, le permite informarse a cerca de la
opinión de su empresa o producto, a través de alertas que le llegarán al
correo electrónico registrado. Igualmente, recibirá un resumen diario
de nuevos resultados en caso de que sean búsquedas generales, caso
contrario sucederá si se trata de información específica, ya que solo
recibirá notificaciones cuando se publiquen contenidos nuevos y
relevantes.Mention:
esta aplicación online le permitirá conocer la actividad y registro de
menciones de su sitio Web, mediante una selección de palabras claves.
Gracias a la configuración de las alertas podrá monitorear en tiempo
real las menciones, a su vez la herramienta le ayudará a delimitar el
impacto de su marca entre las páginas que lo referencian y los usuarios
que lo leen.Website Informer:
administrador de páginas web, el cual reúne información detallada sobre
los sitios virtuales, contenidos generales, estadísticas, tráfico de
visitantes, páginas similares, comentarios en redes, principales
competidores, entre otras generalidades. A través de este recurso, su
marca puede construir un plan de trabajo que se oriente al
posicionamiento del sitio teniendo en cuenta los aspectos más destacados
frente a su visitabilidad y a la competencia.1. Antón, E. (2008) Reputación corporativa online: beneficios para las empresas. http://www.prestigiaonline.com/blog/wp-content/uploads/2008/09/reputacion-online.pdf
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Eliana Álvarez
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