Universo Abierto
Blog de la biblioteca de la Facultad de Traducción y Documentación
de la Universidad de Salamanca
La satisfacción del cliente en la biblioteca universitaria
Publicado en Diciembre 17, 2013 por
Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book] La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Roma, Casalini Libri.
¿Por qué es importante llevar a cabo
encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la
biblioteca? ¿Qué se puede ver en el contexto de las bibliotecas
universitarias? ¿Cómo localizar la muestra, recolectar datos y
analizarlos? El libro responde a estas y otras preguntas al proporcionar
elementos teóricos, ejemplos del contexto de las bibliotecas y los
casos de las bibliotecas universitarias que han involucrado a los
autores. En un contexto organizativo en el que tiende cada vez más a la
mejora continua, saber cómo llevar a cabo una encuesta de satisfacción
de clientes objetiva y eficaz es esencial. Sólo escuchando la opinión de
los usuarios y recoger sus sugerencias, de hecho, es posible
identificar áreas de mejora y la prestación de servicios ” a medida” ,
de acuerdo con los límites estructurales. Pero antes de empezar un
proyecto de investigación es necesario estar al tanto de las
metodologías disponibles, con el fin de elegir la más adecuada a los
objetivos y propósitos de la investigación. Entrevistas, grupos focales y
cuestionarios de detección de las técnicas que se refieren a diferentes
enfoques de la investigación social (cualitativos y cuantitativos). Sin
embargo, la adopción de diferentes métodos puede proporcionar
información adicional (palabras y números) muy útil para tomar
decisiones correctas y para satisfacer la mayoría de los usuarios . Los
administradores, bibliotecarios y estudiantes interesados en estas
cuestiones encontrarán en la clarificación conceptual de libros,
directrices operacionales y de muchas referencias para profundizar en
cada tema.
Tags: Calidad, Estudios de usuarios, Evaluación, Libros, satisfacción de usuariosEscrito en: Libros
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