Universo Abierto
Blog de la biblioteca de la Facultad de Traducción y Documentación
de la Universidad de Salamanca
La satisfacción del cliente en las bibliotecas de las universidades: elementos teóricos, directrices y estudios de casos
Publicado en Septiembre 10, 2013 por
Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book] La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Fiesole (FI) Casalini Libri, 2012
¿Por qué es importante llevar a cabo
encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la biblioteca?
¿Qué se percibe en el contexto de las bibliotecas universitarias? ¿Cómo
localizar la muestra, recoger datos y analizarlos? El libro responde a
estas preguntas y más, proporcionando elementos teóricos, ejemplos del
contexto de las bibliotecas y los casos de bibliotecas universitarias
que se han han involucrado en ello. En un contexto organizativo en el
que siempre tendemos a la mejora continua, saber cómo llevar a cabo una
encuesta de satisfacción del cliente específica y eficaz es esencial.
Sólo escuchando la opinión de los usuarios y recogiendo sus sugerencias
es posible identificar áreas de mejora y la prestación de servicios “a
medida”, de acuerdo con los límites estructurales. Pero antes de empezar
un proyecto de investigación, es necesario estar al tanto de las
metodologías disponibles, con el fin de elegir la más adecuada a los
objetivos y propósitos de la investigación. Entrevistas, grupos focales o
técnicas de detección de cuestionarios que se refieren a enfoques muy
diferentes de la investigación social (cualitativa y cuantitativa). Sin
embargo, la adopción de diferentes métodos puede proporcionar
información adicional (palabras y números), muy útil para tomar
decisiones correctas y para satisfacer la mayoría de los usuarios.
Gerentes, bibliotecarios y estudiantes interesados ??en estos temas
encontrarán explicaciones en el libro tanto en el plano conceptual como
una orientación operacional y muchas referencias para profundizar en
cada tema.
Tags: Bibliotecas universitarias, Estudios de usuario, Libros, Metodología, satisfacción de usuariosEscrito en: Libros
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Faggiolani,
C. and I. Moroni (2012). [e-Book] La customer satisfaction nelle
biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di
studio. Fiesole (FI) Casalini Libri, 2012
Estudios de usuarios en bibliotecas universitarias
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